通辽信航：连续7年持续增长，建设好企业“服务力”，想不扩张都难！

“只有帮助客户成功了，蔬东坡才有可能成功”。蔬东坡的朋友们想必对这句话都不陌生。那么，蔬东坡客户，也就是广大生鲜供应链企业，如何才算成功？

从通俗、短期的角度看是获取更高的利润，从广义的角度看，则是生鲜供应链企业通过为客户提供优质服务来提升自身口碑、建立客户信任、打造企业品牌，最终通过品牌影响力反哺业务，让企业实现可循环、可持续发展。

今天要带大家了解的正是一家典型的以服务取胜的企业——通辽市信航农产品配送有限公司。

信航成立于2016年，经营品类包含新鲜蔬果、肉类冻品、干调，主要服务客户有学校、机关单位食堂、社会餐饮等。

生鲜供应链企业本质上是为客户提供服务，接单—采购—分拣—配送—结算，这是生鲜供应链企业最基本的业务流程，也是最基本的客户服务内容。但行业发展必然会衍生出诸多新需求，如何为客户提供更全面的服务而不仅仅是配送？面对该问题，信航毅然选择了联通上下游、提升服务水准、打造强势品牌的发展策略，狠抓资源、服务与品牌的建设和创新。

信航全面推广电子商务平台，客户不用打电话、发微信，直接在线上快速下单，既方便记录，又方便统一对账。

客户下单后，系统后台自动整合订单，一键生成采购单，进入采购流程。在采购方面，信航选择与绿色有机蔬菜种植基地深度合作，保证货源安全新鲜、质量稳定。长期合作与大批量走货，也让信航取得更大的议价权，能进一步压低产品价格让利给客户——信航的价格比市场上同类产品低10%左右。

为进一步提升服务水准，信航制定了严苛的配送售后制度，下单截止时间延迟到半夜12点；无论风霜雨雪，保证按时送达。

信航“五虎上将”——2021年冬天大雪封路，五位工作人员凌晨时分带着铁锹配送，铲一步车行一步，按时将新鲜蔬菜配送到客户手上。

便捷下单、保证产品优质、价格低廉、配送快速准时、售后服务有保证等因素共同提升了客户体验，进而提升了信航的口碑，帮助信航一步一步搭建起自身品牌体系，再通过品牌影响力反哺业务，如此形成良性循环，让信航自成立以来始终保持每年10%的稳定增长，即使是疫情也未对信航的增长速度产生影响。

当然，信航发展至今，除了严格执行品牌战略，也得益于完善的基础信息化建设。

信航最初依靠人力堆业务，内部压力很大。与蔬东坡达成合作后，借助蔬东坡系统对业务流程进行信息化改造：首先将手动处理的工作转到线上自动化处理，做好底层搭建，在这一环节中，信航的作业效率得到了肉眼可见的提升；

其次，通过后台数据互通共享和智能统计、报表功能让管理层更客观深入地了解公司运营情况，如哪种菜毛利更高、哪些品类促销效果明显、客户最近投诉最多的问题是什么……在此基础上及时复盘经营境况，调整运营策略、做出科学决策。

当内部流程跑通时，信航的管理者自然可以将更多的精力放在客户服务上，为客户创造更大的价值，全面建立信航的竞争优势。

对蔬东坡而言，我们始终在探索“如何通过信息化系统和企业运营服务来帮助生鲜供应链企业更好的服务客户”，让更多的生鲜供应链企业跑通“保障服务—建立信任—提升口碑—打造品牌—反哺业务”这一流程，从而实现企业良性可持续发展。

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