服务不辍 共赴秋实|蔬东坡2024Q3客户成功部总结表彰大会圆满落幕

10月18日，蔬东坡全国实施&售后八大本地化服务中心核心代表齐聚长沙，共同参与客户成功部第三季度总结与表彰大会。本次大会旨在对2024前三个季度的工作做出总结，提解决思路，向榜样看齐。坚持以用户为中心，打造可持续提升的服务力。 

为更好服务客户不放过每一个细节

本次会议的主题是“服务至上 客户为本”，为更好服务客户，大会开篇，大家对前三个季度的问题进行了汇总与排查，讨论如何更好提高效率，优化实施流程。比如，实施第一天如何更大效率地帮助客户梳理实施方案？如何更快与客户建立有效沟通？如何把功课做在抵达客户现场前，巧用工具培训实施流程等。

大家各抒己见，在头脑风暴中一起分享、讨论、解决一个个平时实施或服务过程中遇到的阻力与问题。同时也对如何更好服务客户建立了立体而清晰的认知与方法。头脑风暴后，大家对第三季度各项数据作出宏观总结，肯定了前三个季度取得的成果。并对不足之处提出建议，并表示将在会后通过群策共创，把提出的困难与解决方案落到实处，一起把服务质量和效率再提上一个台阶。

榜样如炬 逐光前行

第三季度，经过提名-审核-投票-公布四阶段评选流程，蔬东坡涌现了一批勇挑重担、坚守岗位、日夜奋战的岗位季度之星与卓越团队，他们以实干和智慧得到全体蔬东坡小伙伴和客户的认可，取得令人称赞的成绩。

服务之星刘丹-售后客服

Q3季度服务华中大区客服，承接咨询量最大的区域「华中大区」7463次售后咨询服务，其中接听1557通热线，参评率和满意度遥遥领先， 同时在开学季繁忙时，她坚守职责，整个Q3季度26个休息日，仅休息8天，兢兢业业服务在公司窗口第一线。

曹志琴-售后客服

Q3季度承接北方咨询一共4933次售后咨询服务，在开学季服务繁忙时，勇于承担更多责任，协助北方大区售后与实施：跨越1000+公里支援北方大区实施，实施完毕协助其他同事去另一城市回访，回访结束当天又去回到中部实施项目、而后因南方项目告急，又辗转回南方支援紧急项目。北区-中部-南区多城连轴转、 夜间也会处理北区负责的一些疑难问题，始终把服务客户放在第一位，任劳任怨，勤勤恳恳。

奋斗之星刘澳华-实施工程师

Q3季度参与项目实施交付26个，上线率85%，在项目实施的空档穿插安排项目回访，保障客户上线，也通过远程和线下的方式让客户使用的更好。（图片为代表代领）

李育辉-实施工程师

独立承担安徽、福建的项目实施工作并多次回访该区域的疑难客户，兢兢业业、任劳任怨，用实际行动诠释了“客户第一”的服务宗旨。（图片为代表代领）

业绩之星郑佳娜-客户运营

Q3季度续费和增值工作都完美完成，达成率超过100%，综合续约率超过80%。

新锐之星尹鑫-客户运营

作为跨行业新人，主动学习，工作执行到位。在一年最繁忙的Q3季度，既要学习产品、回访客户，又要跟进续费工作，很好地抗住了工作压力，续费率达成率、增值达成率都超过100%。

团队荣誉

此外，助力客户成功最重要的是团队作战的协同与支持。经过多方评审，蔬东坡选出了两大优秀的服务团队，他们在第三季度高度贴合一线，友爱团结高效地完成了工作使命，获得客户一致好评，他们就是客户成功部的华南团队与华中团队。

优秀团队第二名

优秀团队第一名

不忘初心 深耕不辍

蔬东坡深耕行业10年，深知实施与售后是蔬东坡“客户全生命周期服务体系”中最关键的一环。因此自成立之初变在全国同步打造了8大本地化服务中心，力求将实施工程师的服务无盲区覆盖全国快速支持。这种近乎偏执的严谨，也打造出一支“贴一线、快响应、稳实施”的“速降天团”。以第三季度为例，共13个工作周，全国8大本地化客户成功团队60+实施工程师累计出动403次，795次抵达客户一线现场，与客户面对面交流答疑解难。线上7X24小时客服全程在线风雨无阻，中秋、国庆期间依旧排班轮值坚守岗位，季度累计处理4.1万条售后反馈。

本年度截止至2024年10月，蔬东坡客户成功团队累计1185次飞驰全国，2168次在一线现场与客户共突破。聆听了约11万+条客户的反馈与问题。“悟已往之不谏，知来者之可追”，第三季度的遗憾与成绩俱为往事，未来，蔬东坡客户成功部将更加发扬“利他精神” 进一步打磨专业的深度广度、沟通效率，与更多生鲜配送企业共同成长，为企业发展与上限提供更多种可能。

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